Créer une boutique en ligne est un excellent moyen de lancer ou de développer votre business. C’est une situation gagnant-gagnant : vous pouvez vendre vos produits et services à un public plus large, et vos clients bénéficient de la commodité des achats en ligne. En effet, le e-commerce est une révolution qui a complètement bouleversé les habitudes.
Dans cet article de blog, nous allons partager quelques conseils sur comment créer une boutique en ligne qui sera un succès. Que vous soyez en train de vous lancer ou que vous cherchiez à améliorer votre boutique en ligne actuelle, lisez ce qui suit pour trouver des astuces et des conseils !
Sommaire
I- Qu’est-ce qu’une boutique en ligne ?
Une boutique en ligne est un site web commercial permettant d’acheter des produits à partir de son ordinateur ou de son Smartphone. La plateforme fonctionne exactement comme un commerce classique, à la seule différence que vous n’avez pas à vous déplacer. Lorsque vous voulez faire des achats dans une boutique en ligne, la procédure est très simple.
En effet, il suffit de cliquer sur le produit de votre choix, de l’ajouter à votre panier, puis de procéder au paiement en vous servant de votre carte bancaire ou de n’importe quel autre moyen de paiement que la boutique aura mis à votre disposition. Dès lors, vous recevrez votre produit en fonction de vos préférences, mais aussi des modalités que le site de e-commerce aura définies.
II- Quel budget pour créer une boutique en ligne ?
Chercher à avoir une idée du prix d’un site de e-commerce est normal lorsque vous envisagez de lancer votre business. Dans ce cas, vous devez savoir que la grande majorité des boutiques en lignes qui sont développées coûtent entre 1000 et 15.000 euros, car le prix d’un site marchand dépend de nombreux facteurs comme :
– Le nombre de pages qui seront présentes sur votre plateforme;
– La quantité de produits que vous proposerez sur votre site;
– Les caractéristiques que vous voudrez mettre en avant concernant chaque produit;
– La catégorie de contenu que vous proposerez sur votre site (faut-il contacter un rédacteur ou non pour la description des articles ?);
– Le type de design que vous voulez pour votre boutique;
– Les fonctionnalités que devra avoir la plateforme;
– La présence d’outils de gestion des clients.
C’est en prenant en compte ces différents éléments que vous saurez très clairement combien vous devrez dépenser pour concevoir votre plateforme.
III- Comment créer une boutique en ligne : les étapes
La création d’une boutique en ligne doit respecter différentes étapes clés. En effet, avant de commencer à vendre vos produits ou services, il faudra vous poser certaines questions et que vous vous intéressiez aux éléments suivants :
1. Choisir une forme juridique pour son e-commerce
Tout d’abord, le lancement d’une boutique en ligne commence par sa reconnaissance sur le plan juridique. En d’autres termes, pour démarrer votre activité, il vous faudra créer une entreprise et définir le statut juridique de celle-ci. Comme la plupart des e commerçants, vous pouvez débuter avec un statut de micro entreprise. Une fois que ce sera fait, vous devrez enregistrer votre structure auprès des autorités compétentes, notamment l’INSEE.
Lorsque vous serez officiellement reconnu, vous recevrez votre numéro d’immatriculation ou votre SIRET. Comme vous vous en doutez, il existe de nombreux statuts juridiques. Celui que vous choisirez devra dépendre du type d’activité que vous envisagez de mener.
Pour en savoir plus sur ce sujet, je vous invite à regarder cette page de service-public.fr.
2. Effectuer les démarches administratives pour créer une boutique en ligne
Lorsque vous envisagez de créer une boutique en ligne, vous devez également réaliser un certain nombre de démarches administratives. Notez que l’ouverture d’une SAS ou d’une SARL sera beaucoup plus complexe. Toutefois, voici la liste des formalités que vous devrez effectuer.
– Procéder à la rédaction des statuts ;
– Déposer le capital social de l’entreprise ;
– Publier une annonce légale ;
– Ouvrir un compte professionnel à la banque ;
À cela s’ajoute le fait que vous devrez produire différents documents que vous transmettrez au centre des formalités des entreprises.
3. Trouver des fournisseurs
Avant de commencer à vendre vos produits dans votre boutique en ligne, il est important que vous trouviez des fournisseurs. Avant de choisir un fournisseur, le mieux est d’avoir une idée très claire de la façon dont vous voulez que votre boutique fonctionne. En effet, certains fournisseurs proposent de s’occuper de tout, c’est-à-dire du stockage des produits, de l’emballage, mais aussi de l’expédition au client.
Dans le même temps, d’autres peuvent se contenter de vous livrer les produits que vous avez commandés. Dans ce cas, ce sera à vous de les stocker et d’assurer le processus d’expédition. Idéalement, cherchez toujours à discuter avec le fournisseur lui-même sans passer par des intermédiaires. Cela vous permettra de réduire les coûts et de réaliser des bénéfices assez importants.
4. Choisir le (s) mode (s) de livraison
Le mode de livraison est un critère crucial lorsque vous voulez réussir dans le domaine du e-commerce. Aujourd’hui, la majorité des boutiques en ligne définissent les options de livraison en se basant sur plusieurs conditions à savoir : le type de produit, le montant du panier, le pays de destination et le moyen de transport qui sera utilisé. Les plateformes de commerce électronique essaient également de rendre le système de livraison plus pratique pour les clients. Par exemple, certaines plateformes offrent la possibilité d’une livraison gratuite en cas de commande d’une valeur minimale ou d’un certain nombre de produits achetés. Ce type d’avantages encourage les clients à acheter davantage de produits sur la boutique en ligne.
Pour une boutique en ligne, le mieux serait :
- De combiner la livraison à domicile et en point relais. Dans ce cas, lorsque le livreur passe chez le client et que celui-ci est absent, il dépose le colis en point relais. Cela évite le retour à l’expéditeur. La livraison à domicile est l’option la plus populaire. En effet, elle permet aux clients de recevoir leurs produits directement sur le pas de leur porte. Le principal inconvénient de ce mode de livraison est qu’il peut prendre plus de temps pour arriver, surtout si le produit est situé dans une autre ville ou un autre pays. Enlèvement à partir de un magasin physique est une bonne option pour ceux qui veulent recevoir leurs produits plus rapidement. Le principal inconvénient de ce mode de livraison est que les clients doivent se rendre au magasin pour récupérer leurs produits.
- La livraison express en point relais. Cette solution a le mérite d’offrir un service rapide et de qualité au client.
Il est généralement conseillé de donner le choix au client entre 4 modes de livraison. Pour cela, vous pouvez par exemple opter pour la livraison express, la livraison standard, la livraison à domicile et la livraison en point relais.
5. Mettre en place les moyens de paiement
Le choix de vos moyens de paiement dépendra essentiellement de votre clientèle cible. Quels que soient les modes de paiement que vous décidez de proposer, assurez-vous qu’ils sont faciles à utiliser et à comprendre. Les clients ne devraient pas avoir à sauter à travers des cerceaux pour effectuer un paiement. Plus le processus est simple, plus ils sont susceptibles de le compléter.
Enfin, gardez toujours à l’esprit la sécurité de vos clients. Assurez-vous que les méthodes de paiement que vous proposez sont sûres et que leurs informations personnelles seront en sécurité.
Vous avez par exemple :
Les cartes bancaires :
C’est le moyen de paiement le plus courant. Si vous optez pour les paiements par carte bancaire, prenez le soin de sécuriser les transactions en vous servant des différents protocoles qui existent.
PayPal :
En matière de paiement en ligne, PayPal est la solution par excellence. Ce type de paiement est classé en deuxième position après les cartes bancaires.
En dehors de ces deux modes de paiement, il en existe beaucoup d’autres que vous êtes libre d’ajouter à votre boutique en ligne. Il s’agit des chèques cadeaux, des paiements en 3 fois sans frais, du crédit renouvelable, du virement bancaire, etc.
6. Construire le site web
Pour construire votre site internet, vous avez le choix entre différentes alternatives. En effet, vous pouvez confier ce travail à des professionnels qui développeront votre boutique à votre place ou vous pouvez le faire vous-même.
Sous-traiter
La sous-traitance à des agences web est une solution si vous menez d’autres activités et que vous n’avez pas le temps de vous occuper de la conception de votre boutique en ligne. Cette option peut aussi s’avérer utile si vous ne possédez aucune compétence en informatique. Confier ce travail à un sous-traitant vous permettra de jouir d’une boutique clés en main qui est très bien conçue et qui dispose de toutes les options que vous recherchez. Cependant, vous devrez dépenser une certaine somme d’argent.
Faire soi-même grâce à des constructeurs de site internet spécialisés dans le e-commerce
À défaut de sous-traiter la mise en place de votre boutique en ligne, vous pouvez le faire par vos propres moyens. Aujourd’hui, les logiciels qui vous permettent de concevoir une boutique en ligne très rapidement, avec un investissement minium et des fonctionnalités assez intéressantes sont nombreux.
Parmi eux, vous avez :
Shopify :
Shopify fait partie des outils de référence lorsque vous envisagez de concevoir une boutique en ligne. Si le succès de ce logiciel n’est pas comme les autres, c’est parce que son interface est intuitive et très bien pensée pour les marchands. En effet, tout est optimisé afin que vous soyez capable de développer et de lancer votre boutique très facilement.
Wix :
Créer votre boutique en ligne avec Wix est aussi une très bonne idée. En effet, grâce à cet outil, vous obtiendrez une plateforme qui est à votre image. Vous bénéficierez de fonctionnalités exceptionnelles, vous aurez droit à un nom de domaine qui est rattaché à votre site et pour finir, vous ne serez pas embêté par d’innombrables publicités.
Prestashop :
Prestashop possède l’une des plus grandes communautés Open source au monde et de nombreuses fonctionnalités sont intégrées à cet outil. Vous pourrez configurer vos options de livraison en toute simplicité et vous aurez la possibilité d’ajouter tous les modes de paiement que vous voulez.
Woocommerce :
Woocommerce est un plug-in gratuit qui est disponible sur WordPress et qui vous permet de créer une boutique en ligne. Cette extension est facile à utiliser et surtout très polyvalente, car vous pourrez concevoir des sites multilingues en toute simplicité.
7. Rédiger des fiches produits
Lorsque vous voulez vendre des articles sur plateforme de e-commerce, il est important que vos clients disposent de l’ensemble des informations relatives à l’article qu’ils désirent acheter. Pour cette raison, vous devez accompagner vos articles de fiches produits. Une fiche produit est en réalité une description du produit que vous proposez sur votre site web.
L’élaboration de fiches produits de qualité sera un avantage si vous faites de la vente en ligne, car vous améliorerez votre référencement naturel et vous inciterez les clients à passer commande chez vous plutôt que chez un concurrent.
8. Répondre aux obligations légales
Les sites de e-commerce ont l’obligation de faire une déclaration auprès de la CNIL, car ces plateformes ont accès aux données personnelles de leurs clients. De même, si votre site lit les Cookies sur l’ordinateur des internautes, ceux-ci doivent impérativement être mis au courant. D’ailleurs, avec le RGPD, ils sont libres de donner leur consentement ou de refuser.
Notez également que sur un site de e-commerce, certaines pages sont obligatoires, il s’agit des mentions légales et des conditions générales de vente. Pour vous conformer aux dispositions légales, veillez à ce que certaines informations y figurent. Il s’agit de : le nom et l’adresse de votre entreprise, le SIRET, le numéro attribué par la CNIL, le capital de l’entreprise, le nom de l’hébergeur, le nom du gérant de la société, ainsi que vos moyens de contact.
9. Organiser le service clientèle
Mettre en place le service client et l’organiser est une étape très importante lors de la création de votre boutique en ligne. En effet, le service client en e-commerce a pour objectif d’aider les clients à profiter d’un accompagnement sur mesure, notamment lorsque ceux-ci rencontrent des difficultés ou qu’ils ne sont pas satisfaits du produit qu’ils ont commandé.
Aujourd’hui, offrir un service client de qualité est un impératif, car de nombreuses personnes affirment avoir déjà abandonné un achat parce que la qualité du service client était médiocre. De plus, 7 clients sur 10 sont prêts à payer plus cher tant que le support client est de qualité.
IV- Alternative : Vendre sur une Marketplace
Au cas où vous n’auriez ni le temps ni l’envie de concevoir une boutique en ligne afin de vendre vos produits, il existe une alternative qui est beaucoup plus simple et surtout moins contraignante, il s’agit de la marketplace. Si vous n’en avez jamais entendu parler, la marketplace est une plateforme qui permet de faire de la mise en relation entre les acheteurs et les clients. Aujourd’hui, de plus en plus de commerçants optent pour l’utilisation d’une marketplace en complément de leur boutique en ligne afin de diversifier leurs sources de revenus.
1. Avantages – Inconvénients
Pour ce qui est des avantages, vous devez savoir que la marketplace vous offrira :
- Une forte visibilité : C’est généralement l’une des raisons pour lesquelles de nombreux vendeurs optent pour cette solution. En effet, certaines marketplace possèdent un trafic assez important ainsi qu’une très forte notoriété ;
- Plus de facilité dans l’utilisation : Les marketplace ont l’avantage d’être simples à utiliser. En effet, vous n’aurez pas besoin de connaissances en informatique ou encore de remplir de nombreuses formalités administratives. Pour finir, sachez que l’ajout de produits sur une marketplace est très facile ;
- La garantie des paiements : Un avantage majeur des marketplace est que vous réduisez les risques de fraude. En effet, les plateformes sont généralement garantes des paiements aux vendeurs, mais aussi de la livraison des articles aux acheteurs.
Si les avantages des marketplace sont nombreux, vous devez savoir qu’elles possèdent aussi plusieurs inconvénients. Parmi eux, on peut citer :
- Les marketplace ne sont pas toujours adaptées à vos produits : ce genre de plateforme vend généralement tout ce qui se trouve sur internet. De ce fait, même si vos produits sont d’excellente qualité, ils peuvent être noyés parmi la multitude d’articles que proposent d’autres vendeurs ;
- La concurrence est rude sur une marketplace : avec le succès que connaissent les marketplace, de plus en plus de vendeurs s’en servent, ce qui crée une forte concurrence.
À cela s’ajoute le fait que lorsque vous vendez sur une marketplace, celle-ci déduit du prix de vente de votre produit des frais ainsi que des commissions.
2. Exemple de places de marché :
Aujourd’hui, il existe de nombreuses marketplace. Parmi les plus connues, vous avez :
Amazon :
Faisant partie des marketplace les plus populaires au monde, Amazon est un détaillant en ligne qui permet aux entreprises d’afficher et de vendre leurs produits. La plateforme est accessible dans de nombreux pays, mais aussi dans des langues diverses et variées.
Ebay :
Ebay est une place de marché qui donne la possibilité à ses utilisateurs de vendre ou d’acheter tous les objets qui les intéressent en concevant des boutiques ou en lançant des enchères. Il faut savoir que contrairement à Amazon, cette marketplace ne détient aucun objet mis en vente sur le site et n’intervient pas dans les transactions entre acheteurs et vendeurs.
Cdiscount :
Cette marketplace est une plateforme d’intermédiation entre les vendeurs professionnels et leurs clients. En effet, ceux-ci peuvent s’y rendre afin de proposer leurs articles tout en bénéficiant du trafic de Cdiscount et de sa notoriété. Cette marketplace est un lieu de shopping pour les particuliers, mais aussi pour les professionnels.
Rakuten :
Anciennement appelée PriceMinister, cette place de marché est la première à avoir lancé le concept de la marketplace B2B2C. Aujourd’hui, Rakuten se présente comme un acteur international majeur dans les services en ligne.
V- Cas particulier : Le DROPSHIPPING
Une dernière façon de proposer vos produits sur internet est de faire du dropshipping. En effet, cette solution est très avantageuse, car elle vous permet de faire des économies, mais surtout de ne pas vous occuper de la gestion des stocks ou encore de l’expédition des produits.
1. Définition
La définition du dropshipping peut se résumer à l’organisation de la logistique d’expédition des produits lorsque vous faites de la vente en ligne. Le dropshipping fonctionne grâce à trois acteurs principaux qui sont : le client, le vendeur et le fournisseur.
Le vendeur qui détient la boutique en ligne commercialise des produits, mais c’est le fournisseur qui est généralement le fabricant du produit qui se charge de l’expédition des commandes au client ou des retours.
2. Avantages
Faire du dropshipping vous offre de nombreux avantages. Parmi les plus importants, on peut citer :
- Pas de gestion des stocks ;
- Pas de gestion des livraisons ou des retours ;
- Une grande flexibilité dans la gestion de votre catalogue de produits ;
- La possibilité de vous concentrer sur la vente de vos produits ;
- L’utilisation d’une plateforme de e-commerce qui simplifie grandement la gestion des commandes ;
À cela s’ajoute le fait que vous bénéficierez d’une très bonne notoriété si vous vous servez des réseaux sociaux afin de faire de la publicité.
3. Inconvénients
Si les avantages du dropshipping incitent de nombreuses personnes à se lancer, il est important de savoir que cette pratique comporte aussi des inconvénients.
- La qualité du produit : Les articles que vous faites livrer à vos clients ne respectent pas toujours les règles ou les contraintes qui sont appliquées en Europe ;
- Les délais de livraison : Il est vrai que ne pas s’inquiéter des délais de livraison est un avantage. Toutefois, pour que votre boutique en ligne se démarque des autres, vous devez proposer des délais très courts, ce qui ne dépend pas toujours de vous ;
À ces inconvénients s’ajoute l’accès au stock de votre fournisseur. En effet, ne pas avoir à gérer les stocks n’est pas toujours un point positif. En effet, il ne vous sert à rien de proposer un produit alors qu’il est en rupture chez votre fournisseur.
VI- Est-il possible de créer une boutique en ligne gratuitement ?
Créer une boutique gratuitement est désormais possible. En effet, vous pouvez vous lancer dans ce business sans dépenser un centime. Pour cela, vous avez le choix entre différents logiciels. Ils sont conçus pour vous faciliter la tâche. De plus, ils ne nécessitent pas que vous ayez des compétences avancées dans le domaine de l’informatique.
Parmi les outils dont vous pouvez vous servir, vous avez Wix, Shopify, Magneto, WordPress ou Prestashop. En choisissant l’une ou l’autre de ces alternatives, vous obtiendrez une plateforme professionnelle à partir de laquelle vous pourrez lancer votre business.
Conclusion :
La création d’une boutique en ligne est un excellent moyen de démarrer ou de développer votre business. Il est facile de se lancer et il existe de nombreuses plateformes disponibles pour vous aider à créer et à gérer votre e-commerce. De plus, de nombreuses ressources sont disponibles pour vous aider à apprendre à gérer une boutique en ligne et à tirer le meilleur parti de votre potentiel de vente. Alors, qu’attendez-vous ? Commencez dès aujourd’hui à créer la boutique en ligne de vos rêves !
